Δοκιμάσαμε το ανύπαρκτο Flexible Ticket του booking.com

Στο booking.com δεν μπορείς μόνο να βρεις ξενοδοχεία και καταλύματα τύπου airbnb για να μείνεις, αλλά μπορείς να κλήσεις και αεροπορικά εισιτήρια. Πρόσφατα λοιπόν έκλεισα ένα εισιτήριο σε αρκετά καλή τιμή και πλήρωσα παραπάνω 28€ για να αναβαθμίσω το εισιτήριο σε flexible, όπως δηλαδή αποκαλεί την υπηρεσία η booking.

Υποτίθεται με το flexible μπορούσα μία φορά να αλλάξω το εισιτήριο μου και να πληρώσω μόνο τη διαφορά μεταξύ των 2 εισιτήριων. Όπως ακριβώς φαίνεται και από το παρακάτω screenshot, “fare difference, if any”. Σήμερα λοιπόν, 21/10/2024, δοκίμασα την υπηρεσία flexible και όπως διαπίστωσα τελικά, ήταν κυριολεκτικά πεταμένα λεφτά, ενώ η εξυπηρέτηση πελατών μου φάνηκε μέχρι και ειρωνική. Ας δούμε τι έγινε.

Flexible Ticket από το booking.com ποτέ ξανά

Ακολουθήσαμε τη διαδικασία που το booking προτείνει, δηλαδή επικοινωνία μέσω chat και ζητήσαμε την αλλαγή του εισιτήριου. Να αναφέρω πως το εισιτήριο που βρήκα και ήθελα αλλαγή, ήταν 100% το ίδιο με το προηγούμενο, με ακριβώς την ίδια τιμή και το μόνο που άλλαζε ήταν η ημερομηνία.

Το booking, όσο και να παραπονεθήκαμε, ήθελε να με χρεώσει άλλα 28€! Παρόλο δηλαδή που το εισιτήριο είχε την ίδια τιμή και παρόλο που αναφέρεται ξεκάθαρα πως πληρώνουμε μόνο τη διαφορά στην τιμή του εισιτήριου, το booking ήθελε να με χρεώσει άλλα 28€ για την αλλαγή.

Η δικαιολογία τους

Επέμεινα 2 φορές να μου εξηγήσουν πώς ακριβώς υπολογίζετε αυτή η διαφορά και η μόνο δικαιολογία που έβλεπα στο chat, ήταν πως το εισιτήριο μου ήταν παλιό, ενώ το εισιτήριο που θέλω είναι λέει φρέσκο! Για την ακρίβεια, για να κατανοήσουν όλοι την αλαζονεία του booking, ήθελα να μεταφέρω το εισιτήριο μου από Μάρτιο σε Φεβρουάριο!

Δεν κατάφεραν ποτέ να μου εξηγήσουν πως υπολογίζεται αυτή η διαφορά και η μόνη δικαιολογία που ήξεραν να πουν είναι πως πρόκειται για φρέσκο εισιτήριο. Ενώ η υπάλληλος στο chat μία αποκαλούσε τη χρέωση ως “charge fee” του booking και ενίοτε ως διαφορά στην τιμή του εισιτήριου που ήταν ακριβώς ίδια και στα δύο!

Όπως φαίνεται πέταξα 28€ στα σκουπίδια, αφού το μόνο ουσιαστικό που προσφέρει το flexible του booking είναι η δωρεάν αλλαγή εισιτήριου πληρώνοντας μόνο τη διαφορά, κάτι που φυσικά δεν ισχύει, όπως μόλις απέδειξε το TechValue.info.

Δε με ενδιαφέρει να γίνω ειδικός στα αεροπορικά εισιτήρια και ούτε θέλω να μάθω τις τεχνικές λεπτομέρειες που έχουν δημιουργήσει για να χρεώνουν παράλογα ό,τι τους αρέσει. Προσωπικά, σαν ένας απλός χρήστης, έκλεισα ένα εισιτήριο, πλήρωσα παραπάνω για να έχω την υπηρεσία flexible, ώστε να μπορώ να αλλάξω ημερομηνία στο εισιτήριο μόνο με διαφορά τιμής, κάτι που τελικά δεν έγινε ποτέ.