1555 Ενιαίος αριθμός εξυπηρέτησης πολιτών χωρίς χρέωση
Θυμάσαι τα παλιά, χαοτικά τηλεφωνικά κέντρα; Με το 1555 έχεις έναν ενιαίο αριθμό για όλα τα ασφαλιστικά, εργασιακά και κοινωνικά ζητήματα χωρίς καμία χρέωση. Καλείς δωρεάν, 24/7, και συνήθως, όπως δηλαδή υποστηρίζουν, απαντούν σε μόλις 17 δευτερόλεπτα εντελώς δωρεάν.
Πρόκειται για μια πρωτοβουλία του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, που συγκέντρωσε όλες τις διάσπαρτες γραμμές σε ένα πιο απλό και λειτουργικό σύστημα.
Τι ακριβώς είναι το 1555;
Το 1555 είναι το τηλεφωνικό κέντρο του κράτους για ζητήματα που αφορούν:
- ΕΦΚΑ
- ΔΥΠΑ
- Επιθεώρηση Εργασίας
- ΟΠΕΚΑ
- Θέματα ισότητας & δημογραφικής πολιτικής
- ΤΕΚΑ
- Υπηρεσίες για ΑμεΑ (π.χ. Προσωπικός Βοηθός)
Ο στόχος είναι η άμεση και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση χωρίς ταλαιπωρία.
Γιατί αξίζει να το χρησιμοποιήσεις
- ✅ Λειτουργεί 24/7 και δωρεάν.
- ✅ Μέσος χρόνος αναμονής 17’’ – ουσιαστικά, δεν προλαβαίνεις να βαρεθείς.
- ✅ Εξυπηρετεί εκατομμύρια κλήσεις χωρίς να χάνονται, όπως υποστηρίζουν.
- ✅ Διπλό σύστημα:
- Front Office → γρήγορες απαντήσεις.
- Back Office → πιο σύνθετα αιτήματα με παρακολούθηση.
- ✅ Σε καθοδηγεί στη χρήση των online υπηρεσιών των φορέων.
Πώς λειτουργεί στην πράξη
Η πρώτη ομάδα (Front Office) σηκώνει όλες τις κλήσεις και δίνει έτοιμες απαντήσεις για απλά ζητήματα. Αν το θέμα είναι πιο περίπλοκο, μπαίνει στο παιχνίδι το Back Office μέσω ειδικού συστήματος και σε καλεί πίσω με λύση. Έτσι με αυτόν τον τρόπο, το 1555 δεν είναι απλά ένα τηλεφωνικό κέντρο – είναι ένα οργανωμένο σύστημα υποστήριξης δωρεάν για τους πολίτες στην Ελλάδα.
Ψηφιακή Εξυπηρέτηση
Δεν περιορίζεται στο τηλέφωνο. Υπάρχει και η πλατφόρμα «Ψηφιακή Εξυπηρέτηση» για online υποστήριξη, αλλά και η επιλογή βιντεοκλήσης στη νοηματική για άτομα με προβλήματα ακοής.
Ποιος το τρέχει;
Το 1555 λειτουργεί από το Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, συγκεντρώνοντας όλα τα τηλεφωνικά κέντρα των φορέων του σε ένα πιο αποδοτικό σχήμα.
Το 1555 δεν πέρασε απαρατήρητο: το 2021 κέρδισε τον τίτλο «Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς» στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών.